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市郵政分公司建功立業女能手

——記全國勞動模範、中國郵政集團有限公司中山市分公司服務質量部質監員韋豔梅

時間:2020-12-16 編輯:沙龙会国际管理員

2006年進入中山郵政工作以來,韋豔梅的身影不停穿梭在中山各個鎮區的營業前台、投遞部、郵件處理中心,開展現場檢查、服務指導和支撐、登門拜訪客戶、征求客戶意見、解釋理賠等工作,開具業務報告書和整改通知書上萬份,處理各種服務工單超過50萬筆。她堅持科技興郵,成立了“韋豔梅勞模和工匠人才創新工作室”,開展《遠程監控時時監測窗口服務質量》《快遞包裹主動客服管理》《前台營業後台支撐服務質量提升管理》《客戶滿意度提升管理》等多個創新課題研究;她是《郵政服務質量監督檢查信息係統》的主要研發者之一,該係統於2018年10月全國上線使用,2019年客戶用郵滿意度95.93%;她還是《廣東郵政售後服務管理係統》的牽頭研發者,該係統自2015年投入使用後,客戶售後質量逐年提升,2019年客戶申訴滿意率達100%。

十多年來,韋豔梅刻苦鑽研,從一名青澀的大學生成長為郵政質監崗位上的專家能手,多次榮獲省郵政質量監督先進個人、省郵政分公司先進女職工工作者和市郵政分公司建功立業女能手、先進工作者等榮譽稱號。

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